FAQ
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban atas pertanyaan umum tentang produk, pilihan kustomisasi, dan proses pemesanan kami.
Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Untuk melakukan pemesanan, tambahkan produk yang diinginkan ke keranjang belanja dan tentukan jumlah, jenis kemasan, serta detail kustomisasi (seperti kustomisasi logo). Setelah menambahkan item ke keranjang, tim customer service kami akan menghubungi Anda untuk menyelesaikan detail pesanan, mendiskusikan jadwal, dan mengonfirmasi metode serta biaya pengiriman. Website ini hanya untuk pemilihan produk dan pengelolaan keranjang; finalisasi pesanan dilakukan secara offline oleh tim kami.
Metode pembayaran apa yang tersedia?
Kami menerima semua kartu kredit utama (Visa, MasterCard, American Express) serta transfer bank langsung.
Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan?
Perubahan atau pembatalan dapat dilakukan dalam 24 jam setelah pemesanan. Setelah produksi dimulai, kami tidak dapat menerima perubahan.
Apakah ada diskon untuk pembelian grosir?
Ya, kami menawarkan harga berjenjang dan diskon untuk pesanan dalam jumlah besar. Diskon dihitung secara otomatis berdasarkan total jumlah pesanan.
Apa kebijakan pengembalian dan refund?
Karena sifat kustom dari produk buatan tangan kami, kami tidak menerima pengembalian umum. Namun, jika item tiba dalam kondisi rusak atau tidak sesuai, kami akan memberikan penggantian atau refund dalam 7 hari sejak pengiriman.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi berisi nomor resi dan tautan untuk memantau status pengiriman.
Apakah pengiriman ke luar negeri tersedia?
Ya, tersedia. Biaya dan waktu pengiriman bervariasi tergantung negara tujuan dan akan dihitung saat checkout.
Apa yang harus dilakukan jika produk tiba dalam kondisi rusak?
Segera hubungi kami dengan nomor pesanan dan foto jelas dari item yang rusak beserta kemasannya. Kami akan memprioritaskan penyelesaian untuk Anda.
Berapa Minimum Order Quantity (MOQ)?
Untuk desain buatan tangan, Minimum Order Quantity (MOQ) kami adalah 100 pcs per desain untuk memastikan efisiensi produksi optimal. Untuk produk eksklusif, Minimum Order Quantity (MOQ) adalah 12 pcs.
Berapa lama waktu produksi dan proses?
Our standard production and processing time is 14–25 business days, depending on the complexity of the design and the size of your order. Please contact us with any special requests.
Bagaimana biaya ongkir dihitung?
Biaya ongkir dihitung secara komprehensif berdasarkan total berat, dimensi volumetrik item yang dikemas, dan tujuan akhir pengiriman.
Bagaimana proses verifikasi pesanan?
Setelah menambahkan item ke keranjang dan mengirimkan permintaan, tim customer service kami akan menghubungi Anda secara offline. Kami akan mendiskusikan kebutuhan kustomisasi, mengonfirmasi jadwal produksi, dan menyelesaikan semua detail serta biaya pengiriman sebelum memproses pesanan.
Apa saja pilihan kustomisasi yang tersedia?
Kami menawarkan kustomisasi lengkap, termasuk integrasi logo perusahaan, penyesuaian warna brand, dan pemilihan material unik yang sesuai untuk hadiah korporat premium.
Apa saja jam operasional?
Our customer service hours are 10:00 AM – 5:00 PM (Monday to Friday).